バランスカードの
4つの視点は、連鎖をしています。
連鎖とは、
「因果関係」のことです。
「こうすれば、こうなるという」関係でしたね。
目的と手段の関係ともいえます。
財務の視点が、連鎖の最初のスタート地点になります。
財務の視点は、企業にとって究極のゴールです。
企業が利益集団である以上、オーナーである社長も含めたすべての利害関係者の期待に応えるための財務的な戦略目標が必要です。
次に、顧客の視点です。
財務的な戦略目標を達成するためには、より多くのお客様に商品を買っていただかなくてはなりません。そのためには、顧客のニーズを掴み、提供することで、顧客満足を向上させることが必要不可欠となります。
続いて、業務プロセスの視点です。
財務的な戦略目標の達成や顧客満足を満たすには、競合他社より優れた業務プロセスが必要です。コスト面から顧客ニーズに応えるためにも、効率的な業務プロセスを目指します。当然、手厚い顧客サポートなども業務プロセスの中に含まれます。
最後に、人材の視点です。
業務プロセスの改善を行なうためには、優れた人材やインフラ整備(情報システム・制度)が必要となります。
実際、多くの企業で人材育成について、なんらかの取り組みを行っています。しかし、財務の視点・顧客の視点・業務プロセスの視点を実現するための人材育成を行っている企業は、まだ少ないように思えます。
意味のない管理者研修、ビジネスで活かす機会がないのにもかかわらず
奨励している語学研修や資格取得の補助金などが、この4つの視点の連鎖で見ていただくと、会社にとって本当に必要な人材育成のための投資かどうかも、おのずと判断できると思います。
インフラ整備も同様です。目的のない情報システムは、導入した時点で粗大ごみとなります。
これほど、無駄な投資はありません。
あくまでも、目的と手段との因果関係が大切になってきます。以上を、図で表すとこんな感じです。
トップダウンな感じで、目的と手段という形で、連鎖があることが理解できるのではないでしょうか。

この図を踏まえたうえで、経営者が最初に意思決定すべきことは何でしょうか?
もうお気づきでしょうが、
人材の育成と、インフラ整備(システム・制度)となります。つまり、最初に、人材育成やインフラ整備に投資をします。
すると、今度はボトムアップするような形で、先ほどの手段がどんどん実現されていきます。
優れた人材を育成することで、効率的な業務プロセスの改善ができ、
業務プロセスが改善されることで、顧客満足が向上する。
そして、最終的には、財務的な戦略目標が達成される。
どうでしょうか、財務的な戦略目標の達成までのストーリーを描くことができたでしょうか。ちなみに、4つの視点の連鎖は、最終的には、戦略マップの作成において、成功するための戦略シナリオとして表現されます。
「バランスコアカードの使い方がよくわかる本」の松山先生は、
バランススコアカードの特徴のひとつとして、
「物語る」をあげています。
とてもわかりやすい表現だと思います。
まさに、バランスカードの4つの視点の連鎖が成功のためのストーリーを表現しているのではないでしょうか。■最後まで読んでいただきありがとうございました。
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■参考文献
「バランススコアカードの使い方がよくわかる本」 松山真之助