付加価値の陳腐化を防ぐ方法

「自らの製品、サービス、プロセスを自らが陳腐化させることが、誰かに陳腐化させられることを防ぐ唯一の方法である。」（ドラッカー）

---

商品やサービスの付加価値は、絶対的なものではなく、常に相対的に決まるものだ。

これは、常に同じ商品・サービスを提供し続けたとしても、永遠に同様の付加価値を提供しつづけることはできないということだ。

その主要因としては、自社を取り巻く企業環境や競合他社の動向があげられる。特に、競合他社の動向により、知らず知らず自分たちの提供するサービスの付加価値が一気に下がってしまうことは、往々にしてよくある話だ。

たとえば、携帯電話業界を見れば、昨今のソフトバンクの攻勢が、ドコモやauの付加価値に大きな影響を与えていることは、誰の目から見ても明白だろう。

ソフトバンクによるホワイトプランや携帯電話の割賦販売などのサービスやiphoneの投入などは、従来の商品やサービスを一気に陳腐化させるインパクトがあるものだ。それに対して、ドコモやauは、そのサービスに追随する以外にしか今のところ手段がない状況にある。

シェアの違いがあるにしろ、業界にトレンドを巻き起こしているのは、明らかにソフトバンクのほうだ。逆にドコモにいたっては、ひたすらに高機能・ワンセグという既存の付加価値サービスを叫んでいるのが現状だ。

このように付加価値の陳腐化はどんな業界においてでも起きうるものだ。

これを防ぐためには、ドラッカーの言うように、誰かに陳腐化させられる前に、自らが自分たちの商品・サービスの付加価値を陳腐化させていくしかない方法はない。

そのための方法の一つとして、「自社の商品・サービスを全部否定すること」が大切だ。

これまでの当たり前のようにやっていた習慣的なもの、固定観念、行動をまずは全部否定する。その上で顧客の立場になって、あるいは、客観的な立場で、すべてを見直すというプロセスをとる。

自らを否定することではじめて、次の新しい考えが生まれる。

■最後まで読んでいただきありがとうございました。
　お役に立てましたら、応援の１クリックお願いします。

　人気ブログランキングへ参加中です。　
　↓