従業員を正当に扱えば、従業員も顧客を正当に扱う

「従業員を正当に扱えば、従業員も顧客を正当に扱う」
（引用：トム・ピーターズの経営創造より）

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（引用終了）

もし、あなたの会社が顧客至上主義を唱えているのであれば、顧客満足を追求するだけでなく、従業員満足も追及しなければならない。

経営者は、最高のサービス・最高の商品を生み出すのが従業員だということを、とかく忘れがちだ。

日々の従業員の行動が、会社の品質を決めるのだ。

だからこそ、従業員への処遇にはいつも敏感でなければならない。従業員を低賃金・劣悪な職場環境におきながら、「顧客に最高の満足を！」と叫ぶのはいかがなものだろうか。

ハングリーな環境でガッツを見せてくれる従業員もいるが、大部分の従業員はすでにやる気を失って、次の転職先を探しているはずだ。

経営者が従業員を大切にすれば、従業員も自分がされたことと同様に顧客を大切にする。

これが真の顧客至上主義ではないだろうか。

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