『戦略なくして成功なし』　＝中小企業のための「IT化、その前に!」＝

IT投資の効果についてのアンケート

「期待以上の効果を出したIT投資は無し」、アビームがCIO調査結果を発表

　アビームコンサルティングは6月6日、国内大手企業のCIO（最高情報責任者）やIT部門長に対するアンケート調査の結果を発表した。IT投資が「期待以上」に成果を発揮したとする企業は1社もなく、「期待通り」という回答も30％にとどまった。この調査は、同社が今年2月から3月にかけて、東証一部上場企業を中心とする国内大手企業約2000社のCIOやIT部門長に対して実施し、141社から回答を得た。

全文はこちらより⇒http://itpro.nikkeibp.co.jp/article/NEWS/20060606/240085/

（日経ビジネスソリューションズより引用）

（引用終了）

これは、IT業界で働く者にとってはなかなかつらいアンケート結果ですね。
一言で言うと、顧客満足度が低いということですよね。

通常、顧客は支払った対価に対して、期待以上の付加価値を提供された場合に満足と感じる。
たとえば、焼肉で有名な牛角ですが、リーズナブルな価格ながら、おいしいお肉と高い接客レベルを提供することで顧客の指示を得ています。

今回の事例のように、IT投資に高いお金を出して期待以上の成果をあげられないといった場合を考察すると、次の2点にまとめられるのではないだろうか。

ひとつは、やはりIT企業自体が金額に見合ったきちんとしたサービスを提供できていないこと。

もう一点は、企業側で当初考えた投資目的があいまいで、手段としてのITが目的に沿った形できちんと機能しなかったこと。

どちらにしても、IT企業側が顧客のニーズをきちんと捉えないまま、サービスを提供していることが浮き彫りになったアンケート結果でした。逆にいうときちんと顧客の立場に立ってサービスを提供できるIT企業が現れたら、すぐに業界ナンバーワン企業になれるということかもしれませんね。

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[ 2006/06/09 08:31 ] IT戦略 | TB(0) | CM(14)

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ＩＴという形や名前だけにとらわれて
しまったんでしょう。

「ＩＴやってみっか？」てな感じで(笑)
そんな人や会社に限って、ＩＴって
何のことかよくわかってないのかも・・・

[ 2006/06/09 18:46 ] [ 編集 ]

そうですね～。
確かにIT会社にとっては妥当な金額なんでしょうが、購入者側にとってみたら割高、、、。

私も中小企業零細の会社の社長さんとお話しすることありますが、やはりIT導入すればすべてうまく行くという考えの方が多いということです。

ITで何をしたいのかが最初に掴んでいないと両者ギャップは広がるばかりですね。

[ 2006/06/10 11:39 ] [ 編集 ]

■マカ屋あまちゃんへ、
そのノリでみんな失敗してるのかもしれませんね。ただし、システム自体がまったく役立たないわけではなく、単に払ったお金に対して割りに合わないというのが本当のところでしょうか。

[ 2006/06/10 12:00 ] [ 編集 ]

■おたぐりさんへ、
ITで何でもできるという幻想から脱却しないとまずはだめでしょうね。その上で目的に沿った規模、金額でIT投資すべきでしょうね。

[ 2006/06/10 12:02 ] [ 編集 ]

こんばんは。セブンスターです。
うちの会社でも事ある毎に「顧客満足度」の電話調査を行ったりします。なかなか厳しい結果が出てきたりします。しかーし、社内のプレゼンには「良い部分」だけを抜き取って発表していたりします。変な感じです。。。。

[ 2006/06/10 23:12 ] [ 編集 ]

eclisseです。
☆★　こぴぺで申し訳ござません。
しばらくの間、URLを下記へ変更させていただきたいと
思います。
度々で申しわけございませんが
下記URLにご変更くださいますよう
お願いいたします。☆★　

http://mille-rose.weblogs.jp/blog/

[ 2006/06/12 10:19 ] [ 編集 ]

考えさせられるアンケートですね。
顧客ありきの業界ですから、満足が得られないってのは問題かも。。。
肝に命じておきます。

指摘をひとつ。
指示⇒支持ですな(笑)

[ 2006/06/12 12:48 ] [ 編集 ]

　なかなか考えさせられる結果ですね。

　サービスの質の問題、ITへの基礎的な理解の問題など、専門家と依頼者双方に原因があるんでしょうね・・・。

　僕は法律業界にいますが、同じようなギャップは感じます。

　このギャップを地道に埋めていかないといけませんね。

[ 2006/06/12 21:12 ] [ 編集 ]

■セブンスターさんへ、
リアルな話ですねー（笑）。
成功事例やよいところだけ広報するのは、常套手段といえば常套手段ですが、確かにへんな感じですね。

[ 2006/06/13 00:38 ] [ 編集 ]

■eclisseさんへ、
リンク先変更しときました！

[ 2006/06/13 00:40 ] [ 編集 ]

■山田太一さんへ、
実際の現場では、お客さんは満足してるかどうか直接教えてくれませんが、改めてアンケートで聞いてみると、こんなに顧客満足度、低いんですね、びっくりです！
誤字の指摘ありがとうございます、気づきませんでした（笑）。

[ 2006/06/13 00:45 ] [ 編集 ]

■花田さんへ、
業界は違えど、法律業界でも同じような話がありそうですね。
専門家と依頼者の相互に問題がある場合に、やっぱり歩み寄るのは専門家のほうなんでしょうね。
だってお金を払う側が基本的に「王様」ですから（笑）。お互い地道にがんばりましょう！

[ 2006/06/13 00:50 ] [ 編集 ]

そっかぁ

>もう一点は、企業側で当初考えた投資目的があいまいで、手段としてのITが目的に沿った形できちんと機能しなかったこと。

投資目的を共有することが大切なのかもしれません。とても参考になるヒントありがとうございます。

何が問題なのか？ということは、こちらの書いた提案書から共有することは困難で、できれば一緒にその問題を発見し、一緒に対策を考えることによってクライアントサイドの問題意識とソリューション側の問題意識を重ね合わせるというところをインターフェイスにして、仕事を取るって事がその後の関係も含め最良の営業方法なのかもしれません。

って事に、気がつかせていただきました。ありがとうございます。

[ 2006/06/21 12:35 ] [ 編集 ]

■isa-planさんへ、
はじめまして、うれしいコメントありがとうございます。
相手の立場に立つ、相手の問題を共有することがどんな業種をするにしろ、一番ビジネスで大切なのかもしれませんね。

[ 2006/06/23 10:37 ] [ 編集 ]

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プロフィール

やまやん（山之内謙太郎）

Author:やまやん（山之内謙太郎）
ITコンサルタント
（経済通産省推進資格
　ITコーディネータ）
ロジスト株式会社　代表

今年から福岡在住。システムコンサルティング会社→外食経営コンサル会社→大手コンサル会社を経て、独立開業の後、起業する。

現在、業務システム導入のコンサルタントをしています。ITと経営の両方がわかるコンサルタントを目指しています。

詳細プロフィール

★凡時徹底★
1日1時間は、未来の自分に投資する。

マイミク募集中！（ただし、勧誘系の人はお断りします）

※このブログは、あくまでも一個人の立場で発言しています。
現在所属している団体と何ら関係のあるものではありません。