IT投資の効果についてのアンケート

「期待以上の効果を出したIT投資は無し」、アビームがCIO調査結果を発表

　アビーム コンサルティングは6月6日、国内大手企業のCIO（最高情報責任者）やIT部門長に対するアンケート調査の結果を発表した。IT投資が「期待以上」に成果を発揮したとする企業は1社もなく、「期待通り」という回答も30％にとどまった。この調査は、同社が今年2月から3月にかけて、東証一部上場企業を中心とする国内大手企業約2000社のCIOやIT部門長に対して実施し、141社から回答を得た。

全文はこちらより⇒http://itpro.nikkeibp.co.jp/article/NEWS/20060606/240085/

（日経ビジネスソリューションズより引用）

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（引用終了）

これは、IT業界で働く者にとってはなかなかつらいアンケート結果ですね。
一言で言うと、顧客満足度が低いということですよね。

通常、顧客は支払った対価に対して、期待以上の付加価値を提供された場合に満足と感じる。
たとえば、焼肉で有名な牛角ですが、リーズナブルな価格ながら、おいしいお肉と高い接客レベルを提供することで顧客の指示を得ています。

今回の事例のように、IT投資に高いお金を出して期待以上の成果をあげられないといった場合を考察すると、次の2点にまとめられるのではないだろうか。

ひとつは、やはりIT企業自体が金額に見合ったきちんとしたサービスを提供できていないこと。

もう一点は、企業側で当初考えた投資目的があいまいで、手段としてのITが目的に沿った形できちんと機能しなかったこと。

どちらにしても、IT企業側が顧客のニーズをきちんと捉えないまま、サービスを提供していることが浮き彫りになったアンケート結果でした。逆にいうときちんと顧客の立場に立ってサービスを提供できるIT企業が現れたら、すぐに業界ナンバーワン企業になれるということかもしれませんね。

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